我是深圳建行的一位用戶。前段時(shí)間，我突然發(fā)現(xiàn)自己的建行卡被限制非柜面交易。

這張建行卡平時(shí)主要用于小額消費(fèi)，如點(diǎn)外賣等。為何會(huì)被限制？銀行沒(méi)有告訴原因。

由于工作繁忙，我難以抽出時(shí)間前往柜臺(tái)處理，于是建行卡一直無(wú)法使用，給生活造成極大不便。

后來(lái)，我嘗試通過(guò)建行手機(jī)銀行APP申訴。誰(shuí)知這個(gè)APP申訴入口不僅難找，操作也很復(fù)雜。

弄了很久，我終于申訴成功，恢復(fù)了每天5000元的非柜面交易額度。但是，受限的消費(fèi)額度，仍會(huì)對(duì)日常生活造成影響。

深圳建行的此番行為，讓我十分不解和困惑。在我沒(méi)有違規(guī)操作的情況下，突然限制銀行卡非柜面交易，并且也不給一個(gè)明確的理由，這很不合適。

作為銀行，理應(yīng)高度重視客戶體驗(yàn)和需求，提供便捷和人性化的服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單粗暴不講理，不告知不解釋不解決。這何嘗不是一種權(quán)力的任性？

希望我的個(gè)人遭遇，能夠引起深圳建行對(duì)此類問(wèn)題的關(guān)注和重視！

深圳市民盧先生

2024年3月7日

　　

點(diǎn) 評(píng)：

近年來(lái)，因賬戶被限制非柜面交易而產(chǎn)生的客戶投訴，屢見(jiàn)不鮮。部分銀行采取限制措施前后，可能并未及時(shí)告知用戶，導(dǎo)致用戶在有實(shí)際用卡需求時(shí)，無(wú)法正常交易。同時(shí)，各銀行解除賬戶限制的流程操作也較為復(fù)雜，給用戶的正常用卡帶來(lái)諸多不便。希望銀行在加強(qiáng)資金監(jiān)管、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，以用戶為中心，做好與用戶的溝通，同時(shí)優(yōu)化手機(jī)銀行APP等服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供更便利的金融服務(wù)。

——廣東朝勝（深圳）律師事務(wù)所律師黃仙鳳

　　

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