人民網(wǎng)深圳10月11日電 （王星、王凌云）“以前遇到問題不知道找什么部門反映，往往要在不同部門間來回跑，現(xiàn)在有了‘信訪超市’的一站式服務(wù)，不出大廳都能得到相關(guān)部門的高效解決，真正實現(xiàn)了最多訪一次的目標(biāo)�！蹦硨W(xué)校工地木工賀先生到“信訪超市”尋求解決辭退及工資結(jié)算問題，經(jīng)過鹽田區(qū)信訪局、區(qū)工務(wù)署聯(lián)合協(xié)調(diào)現(xiàn)場處置，賀先生成功拿到工資順利返鄉(xiāng)。

　　這是發(fā)生在深圳市鹽田區(qū)人民來訪接待廳（群眾訴求服務(wù)大廳）的一幕。加快縣級“信訪超市”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是廣東省政府今年推進(jìn)信訪工作改革創(chuàng)新的的一項重要舉措。鹽田區(qū)高起點謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，對標(biāo)“信訪超市”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，對區(qū)人民來訪接待廳的接訪場所、功能區(qū)設(shè)置、辦公設(shè)施、便民設(shè)備、人員配備等方面進(jìn)行全面升級，初步形成“1個公共服務(wù)區(qū)、1個智慧指揮中心、4個功能室、N個服務(wù)項目”的一站式接待場所。

　　近年來，鹽田區(qū)一直秉承“人民至上”的理念，大力推進(jìn)信訪工作改革創(chuàng)新，從創(chuàng)建訪前法律服務(wù)工作室到建立訪調(diào)對接機(jī)制，從“最多訪一次”信訪改革到“光明模式”在鹽田落地實踐，不斷提升信訪服務(wù)效能。

　　經(jīng)過多年探索和實踐，鹽田區(qū)通過整合全區(qū)各級各類資源，將原來分屬不同部門的調(diào)解、信訪、訴訟等矛盾糾紛化解資源在“信訪超市”融合升級，最大限度地實現(xiàn)全口徑、一站式及時解決群眾各類矛盾糾紛、信訪訴求：法律顧問提供專業(yè)公共法律服務(wù)，信訪部門現(xiàn)場協(xié)調(diào)派單，職能部門依法依規(guī)處置，調(diào)解組織耐心調(diào)處化解，心理、就業(yè)就讀就醫(yī)、困難幫扶救助等N類服務(wù)解決群眾實際困難，調(diào)解成功可以現(xiàn)場申請司法確認(rèn)，調(diào)解不成可以依法導(dǎo)入訴訟程序辦理。

　　據(jù)了解，鹽田區(qū)自今年6月實體運(yùn)行區(qū)群眾訴求服務(wù)大廳以來，打破了信訪事項和矛盾糾紛在信訪大廳“只受理不辦理”的職責(zé)壁壘，通過受辦一體、多元化解，實現(xiàn)了重點部門集中常駐、一般部門輪換入駐、主管部門“隨叫隨到”，一站式滿足轄區(qū)群眾的各類信訪訴求和矛盾糾紛，區(qū)群眾訴求服務(wù)智慧系統(tǒng)累計受理各類矛盾糾紛1427宗，成功化解1364宗，群眾滿意度評價滿意率位居全市前列。

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